Produkt udvikling

Der er et udviklingskoncept i verden kaldet "user-driven innovation", bruger/kunde dreven innovation, det vil sige at dem der køber og/eller bruger produktet vidre udviklinger produkt idéerne.

Det er enormt spændende koncept af flere årsager:

1) Det er billigere for firmaet

2) Der er mange flere idéer i kunderne end man kan have internt i firmaet

3) Kunderne bliver endnu mere loyale overfor firmaet

4) Hvem ved bedst kunderne eller udviklings afdelingen?

Alle de idéer som en gruppe af brugere kan komme på, små og store forbedringer når langt de fleste firmaer ikke til - alene den tid som et firma kan bruge på ren innovation i daglig dagen er meget lille.

Tænk på hvor meget tid der går med personale møder, implementation af de idéer som er udvalgt, diskussion omkring det man arbejder med i daglig dagen, prioriteringen af det daglige arbejde, support af kunderne med nuværende produkter, opfølgning på salgstal og markedsføring af produkterne i dag - og når der så endelig er nogen der har tid at bruge på nye idéer, hvad er odds så for at kreativiteten rammer, og hvis det gør at det er lige nøjagtig den idé som kunderne har brug for.

Nej, så tror jeg meget mere på det kreative øjeblik rammer en af de mange kunder som bruger produktet i hverdagen - som sidder med udfordringenerne finder de små detaljer der gør produktet så meget bedre en konkurrenternes.

Det vil selvfølgelig også være en enorm åbenhed et firma viser overfor offentligheden, virksomheden siger jo ”Kom og hver med, I er vigtige, Vi tjener Jer og Jeres behov fortæl os hvad I vil have”. Det vil skabe en enorm loyalitet fra kunderne overmod firmaet og produktet.

Det vil ikke kun være dem der tager imod tilbudet om at deltage i udviklingen som vil være loyale men også alle dem der følger med – det er jo altid rart at vide at der er andre kunder der har tænkt mit behov ind i produktet.

Dem er er bedst til at finde på nye idéer er nok dem der sidder med problemerne i daglig dagen i forhold til dem der skal gætte på hvilke problemer der er andre der sidder med.

Artiklen “How to Improve It? Ask Those Who Use It” fra New York Times skriver om “user-driven innovation”, og journalisten nævner Mindstorms NXT projektet fra LEGO som et godt eksempel – men ud fra personlig erfaring med det projekt kan jeg fortælle at det er ekstremt svært og udfordrende, og at ”Janteloven” som journalisten omtaler ikke hjælper spor til at få det til at fungere, nærmest tvært imod.

Det kræver enorm god ledelse, fremsynede forretningsfolk og dygtige kreative udviklere og ingenører at få det til at fungerer. Og det er uden at snakke om ”user-driven development” som er væstentlig forskellig ved at development der er brugerne med til at implementere den innovation der er skabt – men mere om det en anden gang.

Der er nogle spørgsmål der melder sig, blandt andet?

- Hvad kræver det af organisationen?
- Hvordan skabes der forretning?
- Hvordan projektledes et sådan projekt?
- Hvordan kan Den Blå Avis have gavn af user-driven innovation?

Andet?